A
推荐留痕
客服邮箱
适合把项目背景、语种要求和问题截图一次说清，回复里能逐条对齐，后续往来也有据可查。
kefu@bilingual-kaiyuan.com.cn
工作日 9:00-18:00 回复
01
三个渠道，按场景挑一个
选对入口，第一次回复就能对准你在意的事。三张卡片下面都标了适合的情形和响应时段，读完再决定从哪里开口。
B
适合急事
客服电话
时间紧、几句话能说清的事直接打过来，接线同事会按你的情况转给对应的业务团队。
400-4936-8409
工作日 9:00-18:00 接听
C
应用内用户
苹果版帮助中心
已经在应用里的朋友，从帮助中心按问题分类留言，主题集中，答复里给出的处理步骤能直接对上你的场景。
页脚帮助入口 → 第 2 步 → 苹果版帮助中心
36 篇苹果版图文指引
前往帮助中心
02
合作从哪一步开始
第一次不用准备得很齐，把场景和目标讲清楚就够。四步走完，双语内容就会按约定的排期交到手上。
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01初次沟通
说出你的业务场景、大致目标和期望时间。我们会判断由哪个团队承接，并在回复里给出第一次明确反馈。
本步产出对接人与初步判断
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02需求对齐
把目标语种、栏目范围和已有素材摆到同一张桌上，双方确认哪些先做、哪些可以后补，避免中途反复。
本步产出语种范围与栏目清单
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03方案与排期
根据清单给出交付方案和时间表，标准条目通常 5 个工作日内完成。涉及多方协作的事项，会另约视频会议当场对齐。
本步产出交付方案与时间表
-
04双语交付与回访
按排期交付中英文内容，交付后一段时间内会主动回访，看用语是否合适、有没有需要微调的地方，再落实成下一版。
本步产出交付内容与回访安排
03
来访前可以先准备这几样
不用写成正式文档，口头能讲清楚就行。准备得越具体，第一次回复能推进的距离就越远。
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01
业务场景
你正在做什么业务、面向哪类客户、为什么需要双语内容或本地化支持。把场景讲具体，后面给的方案就越贴手。
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02
目标语种与栏目范围
大概哪些栏目需要出英文、术语上有没有行业惯用叫法、哪些内容必须严丝合缝地对照。范围说清楚，报价和排期就能一步到位。
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03
期望上线时间
什么时候要上线、中间有没有节点会卡住、能不能接受分批交付。时间上如果有硬约束，提前讲出来，我们好安排优先级。
04
服务覆盖与协作方式
开元服务覆盖全国 26 个省份、120 余个城市。大多数事情在线上就能说清楚，需要当面聊的议题会另约会议。
给移动端用户
在手机上遇到问题？直接用帮助中心
如果你已经在使用开元应用，从页脚帮助入口按第 2 步进入苹果版帮助中心即可。问题按安装、账号、订阅、数据导出等主题分好类，找到对应类别留言，答复里给出的处理步骤也按同一套分类来，照着做就顺。安卓版用户同样可从帮助中心入口进入，两套指引共用同一套分类与术语。
打开帮助中心页脚帮助入口 → 第 2 步 → 苹果版帮助中心
05
通信地址与备案信息
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